"Le organizzazioni veramente eccellenti si riconoscono per la loro capacità di conseguire e sostenere nel tempo risultati a beneficio dei loro portatori d'interesse. Riescono ad essere tali per ciò che che riescono a fare e nei modi in cui lo fanno per il raggiungimento degli obbiettivi prefissati". 

Conseguire risultati d'eccellenza è tutt'altro che facile ma ancora meno facile è mantenerli in un mondo caratterizzato da continui cambiamenti; rapida innovazione tecnologica, trasformazione dei processi lavorativi, dinamismo del quadro economico sociale e dei bisogni di salute della gente. La conquista dell'eccellenza esige l'impegno totale della Direzione Aziendale con l'applicazione di otto concetti imprescindibili del Total Quality Management.